من اللحوم الفاسدة إلى الأطعمة منتهية الصلاحية.. أكثر من 3 ملايين بلاغ إلى خط الطعام 174 في تركيا

تجاوز عدد البلاغات الواردة إلى “خط الطعام 174” الذي أطلقته وزارة الزراعة والغابات التركية حاجز الثلاثة ملايين منذ تأسيسه. وبينما استخدم المواطنون هذا الخط في الغالب لطلب المعلومات، فقد تم تسجيل أكثر من 796 ألف شكوى، أسفرت عن فرض أكثر من 76 ألف إجراء عقابي بحق الشركات التي ثبت عدم امتثالها لمعايير سلامة الغذاء.

أُطلق “خط الطعام 174” في 14 فبراير/شباط 2009 في إطار حملة “غذاء موثوق، حياة صحية”، الهادفة إلى ضمان الرقابة الفعالة على الأغذية وحماية حقوق المستهلك، وذلك وفقاً للتشريعات المعتمدة المتماشية مع المعايير الدولية، وانطلاقاً من مبدأ “أفضل مراقب هو المستهلك نفسه”.

آلية عمل الخط

يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن شكاواهم أو طلباتهم المتعلقة بالأغذية والأعلاف عبر الاتصال برقم 174 أو من خلال الموقع الإلكتروني www.alo174.gov.tr. تُقيَّم هذه البلاغات من قبل نقاط الاتصال في 81 ولاية تركية، ويتم تسجيلها عبر نظام إلكتروني يتيح للمستهلكين متابعة مسار شكاواهم، كما يتم إعلامهم بنتيجة الشكوى عبر رسائل نصية قصيرة.

ماذا يمكن الإبلاغ عنه؟

يشمل نطاق الشكاوى المخالفات الصحية في أماكن إنتاج وبيع الغذاء، وجود أجسام غريبة داخل المنتجات، نقص أو تضليل في المعلومات المدرجة على البطاقة الغذائية، بيع منتجات منتهية الصلاحية، حالات التسمم الغذائي، والممارسات التجارية غير القانونية.

إحصائيات منذ الانطلاق وحتى مارس 2025

منذ انطلاق الخط وحتى تاريخ 3 مارس 2025، تم تلقي 3 ملايين و212 ألفاً و19 اتصالاً، كان من بينها مليون و141 ألفاً و157 شكوى تتعلق بالغذاء. وبعد تقييم 796 ألفاً و382 شكوى، تم اتخاذ 76 ألفاً و877 إجراء عقابي ضد الشركات المخالفة.

أكثر المنتجات المبلغ عنها: اللحوم

جاءت اللحوم ومنتجاتها في صدارة المواد التي وردت بخصوصها شكاوى، تلتها الحبوب والدقيق ومنتجاته، ثم مصانع إعداد الوجبات الجاهزة. وكانت إسطنبول المدينة الأكثر إبلاغاً بعدد بلغ 203 آلاف و50 بلاغاً، تلتها أنقرة، ثم إزمير وأنطاليا.

خدمات خاصة للمواطنين ذوي الاحتياجات الخاصة

توفر الخدمة أيضاً تطبيقاً على الهواتف الذكية لتقديم البلاغات، إلى جانب خدمات مرئية لذوي الإعاقة السمعية تتضمن مترجماً بلغة الإشارة. وتؤكد الوزارة أن البيانات الشخصية للمواطنين لا تُشارك مع أي جهات خارجية، ويُبتّ في معظم الشكاوى خلال فترة لا تتجاوز 15 يوماً.